Kezdőlap Álláslehetőség Elérhetőségek Panaszkezelési szabályzat Tanúsítványaink
keresés
Utolsó frissítés:
2017.10.20

Ügyintézéssel kapcsolatos tudnivalók

Általános tájékoztató



 

Tisztelt Ügyfelünk!

A Díjbeszedő Holding Zrt. által havonta kibocsátott több százezer számlával kapcsolatosan óhatatlanul előfordul, hogy Ügyfeleinknek kérdései, észrevételei, vagy számlázási reklamációi adódnak.

Sok időt és esetenként nem kevés költséget takaríthatnak meg, amennyiben tudják, hogy kérdéseik, panaszaik a Díjbeszedő Holding Zrt. szervezeti egységeinél, vagy közvetlenül a szolgáltató cégeknél tisztázhatók, rendezhetők.

Általánosan igaz, hogy közvetlenül a szolgáltatáshoz kapcsolódó kérdések, reklamációk mindenkor a szolgáltató cégek ügyfélszolgálati irodáiban, míg a kibocsátott számlák tartalmi - elszámolási - részével összefüggő kérdések a Díjbeszedő Holding Zrt. kirendeltségein rendezhetőek.

A szolgáltatással kapcsolatos észrevételeket az alábbi díjfajták esetében kizárólag a szolgáltatók ügyfélszolgálati irodáiban lehet bejelenteni:

hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj: járatsűrűségre, tartály térfogatra, tartály darabszámra, téves díjkivetésre vonatkozó reklamáció.

 

Fővárosi Közterület-fenntartó Nonprofit Zrt.
Ügyfélszolgálati Iroda

1098 Budapest, Ecseri út 8-12.


Tel.: 459-6700

Kék szám: 06-40-353-353 (06-40-FKF-FKF)
Fax: 459-6860


E-mail cím: ugyfelszolgalat@fkf.hu
Internet cím: www.fkf.hu


Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-16:30 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig


ivóvízdíj: főmérőkkel kapcsolatos vízdíjszámlázással, vízméréssel, vízellátással, mellékvízmérő-szereléssel összefüggő ügyek

 

Fővárosi Vízművek Zrt.
Ügyfélszolgálati Iroda
1134 Budapest, Váci út 23-27.
Tel.: 06-1-247-7777

 

Telefonos ügyfélszolgálat:
Hétfőtől szerdáig: 8:00-17:00 óráig
Csütörtökön: 8:00-20:00 óráig
Pénteken: 8:00-17:00 óráig

 


E-mail cím: vizvonal@vizmuvek.hu
Internet cím: www.vizmuvek.hu


Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-17:00 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig 


szennyvízelvezetési díj: bekötési ügyekkel, számlázással, locsolási kedvezménnyel összefüggő reklamációk.

 

Fővárosi Csatornázási Művek Zrt.
Ügyfélszolgálati Iroda
1087 Budapest, Kerepesi út 19.
(bejárat az Asztalos Sándor út felől)

 

 Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-16:00 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig

 

Telefonos ügyfélszolgálat:
(06-1) 455-4306
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-16:00 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig

 

Fax.: (06-1) 313-3803


E-mail cím: ugyfelszolgalat@fcsm.hu
Internet cím, online időpontfoglalás, e-ügyintézés: www.fcsm.hu


További fontosabb telefonszámok:
Központi Ügyelet: 06-80-455-000 (zöld szám)
(mûszaki hibabejelentés éjjel-nappal)


gázátalány díj: gázátalány összegére vonatkozó reklamáció, ideiglenes szüneteltetés, végleges megszüntetés megrendelése

 

Levélben: FŐGÁZ Zrt., Földgázelszámolási Osztály
1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.

 

Fax.: (06-1) 477-1273

 

E-mail cím: atalany@fogaz.hu
Internet cím: 
 www.fogaz.hu  „Egyetemes szolgáltatás / Ügyintézés” menüpont


kéményseprési díj: kémény darabszám eltérésre, szolgáltatás elégtelenségére vonatkozó reklamáció.

 

Fővárosi Kéményseprőipari Kft.
1067 Budapest, Eötvös u. 21.

Postacím: 1399 Budapest, Pf. 641.

 

Telefonos ügyfélszolgálat:
(06-1) 999-0664
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől péntekig:8:00-14:00 óráig

 

Fax: (06-1) 332-1150

 

E-mail cím: www.kemenysepro.hu üzenetküldő modulján keresztül
Internet cím: www.kemenysepro.hu

 

Személyes ügyfélszolgálat: 1142. Budapest, Szugló u. 9-15.
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 7:00-19:00 óráig
Keddtől péntekig: 7:00-13:00 óráig

 

 


nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz közszolgáltatás díja: lakossági folyékony hulladék begyűjtése, szállítása

 Fővárosi Településtisztasági és Környezetvédelmi Kft.
1186 Budapest, Ipacsfa u. 19.

 

Telefonos ügyfélszolgálat: (06-1) 296-3755

 

E-mail: ugyfelszolgalat@ftszv.hu
Internet cím: www.ftszv.hu

 

Személyes ügyfélszolgálat: A Fővárosi Vízművek Zrt. ügyfélszolgálati irodájában
(1134 Budapest, Váci út 23-27.)
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8:00-20:00 óráig
Keddtől csütörtökig: 8:00-17:00 óráig
Péntek: 8:00-14:00 óráig


agglomerációs hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj: hulladékgazdálkodási közszolgáltatással, illetve díjmegállapítással kapcsolatos ügyek, adatváltozások bejelentése

 

AHK Agglomerációs Hulladékkezelő Nonprofit Kft.

 

Személyes ügyfélszolgálat: A Fővárosi Közterület-fenntartó Nonprofit Zrt. ügyfélszolgálati irodájában (1098 Budapest, Ecseri út 8-12.)

 

Telefonos ügyintézés: (06-1) 459-6700

 

E-mail: ahk@fkf.hu

  


lakásbérleti és kapcsolódó díjak: önkormányzati tulajdonú lakások lakásbérleti díjának, víz-, csatorna-, illetve szemétdíjának megállapítására vonatkozó reklamáció.

A kerületileg illetékes önkormányzati felügyeletű lakáskezelő, vagyonkezelő szervezetek (többségében IKV jogutódok)


Az egyes szolgáltatók kerületi ügyfélszolgálatainak címeiről és telefonszámairól a fent megadott internet címeken is tájékozódhatnak Tisztelt Ügyfeleink.

A felsorolt esetekben kizárólag a Díjbeszedő Holding Zrt. által számlázott fogyasztói körben Társaságunk kerületi kirendeltségei is fogadják az Ügyfelek bejelentéseit, azonban azokat az érintett szolgáltatókhoz továbbítják, ami az érdemi ügyintézés időtartamát meghosszabbíthatja.


A díjak számlázására, a díjbeszedés színvonalára vonatkozóan, valamint az alábbiakban felsorolt, kiemelt esetekben a Díjbeszedő Holding Zrt.-t lehet felkeresni:

 

mellékvízmérővel rendelkező ingatlanok (lakások) esetében a víz- és szennyvízelvezetési díj elszámolásával, mellékvízmérős csatorna díjmegosztási szerződéssel kapcsolatos ügyintézés;

 

hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj számlázásával összefüggő kérdések;

a XXII. kerületi lakásbérleti és kapcsolódó díjak számlázása;

minden díjfajtát érintően: hátralékos számlák ügyében, hátralékos felszólító levéllel kapcsolatosan, kivéve a mellékmérős főmérő szennyvízelvezetési díjtartozások;

 

behajtási eljárással kapcsolatos ügyintézés esetén a Behajtási Osztály ügyfélszolgálatát kell felkeresni (1119 Bp., Vahot u. 8., Tel.: 481-9770).


Az esetlegesen felmerülő kérdéseit, észrevételeit az info@dbrt.hu e-mail címen is jelezheti Társaságunk részére, illetve problémája legegyszerűbb megoldása érdekében kérjük, forduljon a kirendeltségi ügyfélszolgálatainkhoz, ahol megkísérlik ügye azonnali megoldását, illetve felvilágosítást adnak a szükséges tennivalókról.


 

 2017. október 23. hétfő. Köszöntjük Gyöngyi nevű látogatóinkat.
 Ön a(z) 14.114.434-ik látogatónk Impresszum   Jogi nyilatkozat   Oldaltérkép

© 2007. Díjbeszedő Holding Zrt.