Díjbeszedéssel kapcsolatos ügyintézések

 

Tisztelt Ügyfeleink!

 

Ezúton tájékoztatjuk Önöket a Társaságunk által kialakított kirendeltségi-, valamint központi telefonos ügyfélszolgálati nyitvatartási rend 2017. december és 2018. január hónapot érintő változásairól:

 

Kirendeltségek
december 11. hétfő* 8-20/8-18
december 12.
kedd 8-18
december 13. szerda
9-16
december 14.
csütörtök 9-16
december 15.
péntek
8-14
december 16.
szombat zárva
december 17.
vasárnap zárva
december 18.
hétfő* 8-20/8-18
december 19.
kedd 8-18
december 20.
szerda 9-16
december 21.
csütörtök 9-16
december 22.
péntek 8-14
december 23. szombat zárva
december 24.
vasárnap zárva
december 25. hétfő zárva
december 26. kedd zárva
december 27.
szerda* 8-20/9-16
december 28.
csütörtök 9-16
december 29.
péntek 8-14
december 30.
szombat zárva
december 31.
vasárnap zárva
január 1.
hétfő zárva
január 2.
kedd* 8-20/8-18
január 3.
szerda 9-16
január 4.
csütörtök 9-16
január 5
péntek 8-14
 
Telefonos ügyfélszolgálat
december 11. hétfő 8-20
december 12.
kedd 8-17
december 13. szerda
9-17
december 14.
csütörtök 9-17
december 15.
péntek
8-15
december 16.
szombat zárva
december 17.
vasárnap zárva
december 18.
hétfő 8-20
december 19.
kedd 8-17
december 20.
szerda 9-17
december 21.
csütörtök 9-17
december 22.
péntek 8-15
december 23. szombat zárva
december 24.
vasárnap zárva
december 25. hétfő zárva
december 26. kedd zárva
december 27.
szerda 8-20
december 28.
csütörtök 9-17
december 29.
péntek 8-15
december 30.
szombat zárva
december 31.
vasárnap zárva
január 1.
hétfő zárva
január 2.
kedd 8-20
január 3.
szerda 9-17
január 4.
csütörtök 9-17
január 5
péntek 8-15
1119 Bp., Vahot u. 8. és 1062 Bp., Lehet u. 5. címen található irodáink a *-gal jelölt napokon 8:00-20:00 óra között tartanak nyitva

 

Kellemes Karácsonyi Ünnepeket és Boldog Új Évet kívánunk Önöknek!

 

Üdvözlettel,
Díjbeszedő Holding Zrt.
Budapest, 2017. december



Tisztelt Ügyfeleink!

Tájékoztatjuk Önöket, hogy Margit körúti ügyfélszolgálati irodánk 2017. szeptember 1-én 12.00 órától technikai okok miatt ZÁRVA lesz!

 

Legközelebbi fiókirodánk/ügyfélszolgálatunk, ahol a megszokott, pénteki nyitvatartási rend szerint fogadjuk Ügyfeleinket 14.00 óráig:

 

1011 Budapest, Fő u. 47.
1062 Budapest, Lehel u. 5.

 

Tisztelettel,
Díjbeszedő Holding Zrt.
 

 



Tisztelt Ügyfeleink!

Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2017. február 15-én munkatársunk, Mizsei Gábor a 0036 sorszámú díjbeszedő igazolványát elveszítette.

 

Kérjük, ha a Díjbeszedő Holding Zrt. nevében díjbeszedési tevékenység (számlakézbesítés, pénzbeszedés, adatpontosítás, stb.) céljából ismeretlen személy keresi fel Önöket, fokozott elővigyázatossággal szíveskedjenek eljárni: ellenőrizzék az illető által bemutatott, Társaságunk által kiadott díjbeszedő igazolványt, vessék össze annak adatait a személyi igazolványában szereplő adatokkal. Ezen iratokat munkatársaink az Önök kérésére minden esetben kötelesek megmutatni az ellenőrzés érdekében.

 

Amennyiben Társaságunk képviseletében megjelenő személlyel kapcsolatosan bármilyen kételyük merül fel, kérjük, hogy munkaidőben (hétfőtől - csütörtökig 8-16 óráig, pénteken 8-14 óráig) a 06-30 964 9285 telefonszámon szíveskedjenek Társaságunknak jelezni.

 

Köszönettel,
Díjbeszedő Holding Zrt. 


 

Tisztelt Ügyfelünk!


FONTOS tájékoztatás a mellékvízmérő-állások bejelentésével és fogadásával kapcsolatosan:


Mint bizonyára Ön előtt is ismert, a Fővárosi Vízművek Zrt. folyamatosan saját hatáskörbe vonja a mellékvízmérők leolvasását, ezzel párhuzamosan megváltozik a leolvasás gyakorisága is (erről bővebb információt többek között a www.vizmuvek.hu és a www.dbrt.hu honlapokon találhat).


Az említett folyamattal párhuzamosan a mellékvízmérő-állások fogadásában Társaságunknál is változás áll be.

2015. augusztus 1-jétől kezdődően nem áll módunkban az e-mailen beérkező mérőállásokat fogadni, a jövőben Önnek kizárólag az alábbi elérhetőségeken lesz lehetősége – a számlán feltüntetett diktálási időszakokban – a mérőállások bejelentésére:

  • Társaságunk honlapján megjelölt lehetőségek igénybevételével, többek között telefonon a (06-1) 414-5000-es központi számunkon keresztül, illetve online módon, a Díjnet rendszeren keresztül (melyekről bővebb információt a http://www.dbrt.hu/index.php?id=35 linkre kattintva találhat), valamint
  • a Fővárosi Vízművek Zrt. (www.vizmuvek.hu) honlapján megjelölt csatornákon keresztül.

Az egyéb csatornákon (e-mail-ben, telefaxon, postai úton, kirendeltségi gyűjtőládákba elhelyezve, stb.) érkező, illetve a nem megfelelő időszakban bejelentett mérőállások feldolgozására 2015. augusztus 1-jétől nincs lehetőségünk, azokról visszajelzést sem küldünk Ügyfeleink részére.


Felhívjuk továbbá szíves figyelmét arra, hogy az éves leolvasás hónapjában nem áll módunkban mérőállását elfogadni.


Amennyiben a fenti tájékoztatással kapcsolatban további kérdése merülne fel, ügyfélszolgálati munkatársaink Társaságunk ismert elérhetőségein készséggel állnak rendelkezésére.


Tisztelettel:
Díjbeszedő Holding Zrt.
Budapest, 2015. július 14.



 

VÁLTOZÁS A DÍJBESZEDŐ KOLLÉGÁINKNÁL HELYSZÍNEN TÖRTÉNŐ KÉSZPÉNZFIZETÉSI FOLYAMATBAN


 

Tisztelt Ügyfelünk!

 

Az utóbbi években Ügyfeleink számlafizetési szokásai jelentősen átalakultak; a helyszínen, díjbeszedőinknél készpénzzel fizetők száma minimálisra csökkent. Ezért Társaságunk körültekintő adatelemzést és mérlegelést követően úgy döntött, hogy

 

2014. augusztus 1-jétől

 

megszünteti a gépi úton megszemélyesített készpénzátvételi elismervényen, díjbeszedőinknél történő számlakiegyenlítés lehetőségét. Ezen időpontot követően számláit többek között a Terhelési összesítőn található készpénzátutalási megbízással (csekkel) tudja rendezni.
Különösen indokolt esetben, vagyis a védendő fogyasztói körbe tartozó, fogyatékkal élő ügyfeleink részére továbbiakban is biztosítjuk a munkatársunknál nyugta ellenében történő készpénzes fizetés lehetőségét. Amennyiben Ön a fenti fogyasztói körbe tartozik és igényli a készpénzes fizetés lehetőségét, úgy kérjük, ezt  jelezze a (06-1) 414-5000-es központi telefonszámon, vagy az Önt felkereső díjbeszedő kollégánknál, illetve ügyfélszolgálati irodáinkban, ahol az igénylés folyamatáról további, bővebb felvilágosítást kaphat.

 

A számlák kiegyenlítésére a csekken történő fizetés mellett számos egyéb megoldást biztosítunk Ügyfeleink részére. A fizetési módokról a www.dbrt.hu honlapon, illetve a (06-1) 414-5000 telefonszámon tájékozódhat. Szeretnénk figyelmébe ajánlani a www.dijnet.hu honlapon elérhető elektronikus számlázás lehetőségét, melynek választása esetén számláit az Önnek megfelelő időpontban egyedi banki átutalással vagy bankkártyás fizetéssel, akár mobiltelefonon is rendezheti. További kényelmes számlafizetési lehetőségként javasoljuk a Terhelési Összesítőn található QR kód segítségével történő iCsekkes mobilfizetést (bankkártyás számlakiegyenlítés).

 

 

Amennyiben további kérdése merülne fel a fenti változással kapcsolatban, ügyfélszolgálati kollégáink készséggel állnak rendelkezésére a fenti telefonszámon.

 

Üdvözlettel:

Díjbeszedő Holding Zrt.